Муниципальный отдел обращений граждан: расскажите о своих проблемах – мы постараемся их решить
Городской муниципальный отдел обращений граждан был создан с целью решения бытовых проблем, касающихся работы муниципалитета. Г-н Моти Приэль, директор этого отдела, рассказывает о нюансах и подробностях его работы.
Вопрос: Как можно обратиться в ваш отдел, и какие вопросы вы решаете?
Ответ: Городской муниципальный отдел обращений граждан существует для того, чтобы граждане города могли сообщить о любой проблеме, касающейся муниципального обслуживания города. К данному отделу также относятся филиал Организации культуры быта ("агуда ле тарбут ха диюр"), и ШИЛ (служба советов гражданам - "шерут еуц ле эзрах")
Обратиться к сотрудникам отдела возможно как по известному всем номеру 106, так и через интернет (страница отдела на муниципальном сайте http://www.afula.muni.il/(לשכת_פניות_הציבור или через обычную почту, по адресу: ул. Ехошуа Ханкин 47, Афула, 182548.
Граждане могут обращаться по разным вопросам: состояние шоссе и пешеходных дорожек и придомовых муниципальных территорий, уборка и вывоз мусора, включая негабаритный, озеленение города и уход и городской "мебелью" – скамейками, урнами, безопасность на общественной территории, проблемы с городской канализацией и освещением и так далее.
У каждого жителя Афулы есть возможность попасть на прием к начальникам любых отделов и управлений муниципалитета и к мэру города, Ицхаку Мирону, записавшись на встречу, в том числе и через наш отдел.
Кроме того, при обращении в наш отдел с сотового телефона, вы получаете СМС-сообщение о том, что ваше обращение было принято, а по окончании работ – уведомление об их завершении. Поинтересоваться судьбой вашего обращения вы можете и по электронной почте\обычному телефону. Копия вашего обращения немедленно по получении посылается и тому отделу муниципалитета, который несет ответственность за данную область.
Вопрос: сколько примерно обращений вы получаете в течение года, и насколько быстро и эффективно они обрабатываются?
Согласно годовому отчету за 2014 год, нашим отделом было получено 25119 обращений, из них 22500 непосредственно в городской пункт обращений (106), а остальные – в Организацию культуры быта и ШИЛ. По сравнению с 2013 годом количество обращений увеличилось на 25%.
Результаты нашей работы отражаются в подробных отчетах, которые позволяют нам отметить наши сильные и слабые стороны и принять меры для дальнейшего улучшения качества обслуживания граждан. Мы стараемся реагировать на обращения как максимально быстро и эффективно.
В наших планах – к концу 2016 года реагировать на любое обращение в индивидуально установленный срок, который будет зависеть от степени сложности устранения проблемы. Выход за установленные временные рамки будет считаться нарушением наших обязательств перед гражданами города.
Вопрос: а как быть тем гражданам нашего города, которые, в силу возраста и\или незнания языка не могут изложить свое обращение на иврите?
Ответ: собранная нами за последние годы статистика показывает, что из обращающихся к нам, таких граждан – едва ли 1%. Люди, не владеющие ивритом, могут обратиться в Управление абсорбции. Сотрудники Управления внимательно выслушают каждого, а просьба или жалоба будут переданы нам или в соответствующий отдел муниципалитета – с последующим контролем судьбы любого обращения.
Телефон Управления абсорбции - 04-6524032\34.
Мы благодарим г-на Приэля за интересное интервью. Интервьюер – Лия Шмидт.
